ticket4business: Jede Kundenanfrage bekommt einen klaren Status
ticket4business ist das Modul für Helpdesk, Ticketverwaltung, Zuständigkeiten, Eskalationen und E-Mail-to-Ticket. Es hilft, Kundenanfragen strukturiert zu erfassen, zuzuordnen, zu überwachen und bei Bedarf kostenpflichtige Leistungen zu fakturieren.
Geeignet für Unternehmen mit Support, Hotline, Backoffice, Serviceannahme oder internen Bearbeitungsprozessen mit klaren Zuständigkeiten.
Wenn Kundenanfragen über verschiedene Kanäle eingehen, entsteht schnell Unklarheit: Wer kümmert sich? Wie dringend ist der Fall? Wurde schon geantwortet? Welche Leistung ist abrechenbar?
Typische Herausforderungen
- Kundenanfragen gehen in Postfächern unter.
- Zuständigkeiten sind unklar.
- Eskalationen werden zu spät erkannt.
- Supportleistungen lassen sich schwer abrechnen.
- Der Überblick über offene Fälle fehlt.
Das leistet ticket4business
Helpdesk-System oder reine Ticketverwaltung abbilden.
Kostenpflichtige Hotline- oder Supportleistungen automatisch fakturieren.
Benachrichtigungen, Warnungen und Eskalationsmanagement einrichten.
Outlook-Integration für E-Mail-to-Ticket nutzen.
Durchlaufzeiten mit Ampelfunktion kontrollieren.
Dedizierte Exchange-Support-Postfächer überwachen.
So unterstützt ticket4business Ihre Supportprozesse
Anfrage kommt rein
Per E-Mail, Telefon oder internem Vorgang.
Ticket wird erzeugt
Die Anfrage erhält eine eindeutige Ticketnummer.
Zuständigkeit wird geklärt
Einzelperson oder Abteilung übernimmt.
Bearbeitung wird überwacht
Status, SLA, Fristen und Eskalationen bleiben sichtbar.
Leistung wird abgeschlossen
Bei kostenpflichtigen Leistungen kann die Faktura angestoßen werden.
Sie möchten wissen, was zu Ihrer Situation passt? Schreiben Sie uns kurz.
Wir melden uns mit dem passenden Ansprechpartner bei Ihnen.
Auf Grundlage Ihrer Anfrage klären wir, welche Anforderungen, Prozesse oder Systeme bei Ihnen im Fokus stehen und welche nächsten Schritte sinnvoll sind. Je konkreter Ihre Nachricht, desto besser können wir uns vorbereiten.
Dagmar Surma
Mit ticket4business durchstarten
Wir schauen gemeinsam, wie ticket4business Ihre Bearbeitungsprozesse rund um Sage 100 sinnvoll unterstützen kann.
Vom ersten Kontakt bis zum After-Sales: smart4business verbindet Ihre Abläufe
Der größte Mehrwert entsteht, wenn die Module nicht isoliert betrachtet werden. smart4business ist darauf ausgelegt, Prozesse von der Kundengewinnung bis zum After-Sales-Service abzubilden. Ein 360°-Blick auf Service-Management-Prozesse in Verbindung mit Sage 100.
