Referenzstory
Askari Sport GmbH
Wenn ein defektes Gerät erst in die Zentrale geschickt werden muss und eine Retoure bis zu zwei Wochen dauert, wird aus einem einzelnen Prozess schnell eine Belastung für Mitarbeitende und Kunden. Gemeinsam wurden deshalb Gerätemanagement und Retouren neu aufgestellt: digital, zentral steuerbar und deutlich schneller.
Askari Sport ist seit mehr als zwei Jahrzehnten auf Angel-, Jagd- und Outdoor-Sportausrüstung spezialisiert. Das familiengeführte Unternehmen verbindet sein deutschlandweites Filialnetz mit einem umfangreichen Onlinegeschäft und einem hochautomatisierten Logistikzentrum in Lüdinghausen.
Land: | Deutschland |
Branche: | Einzelhandel / Freizeit |
Plattform: | SOTI |
Endgeräte: | Lenovo Tablet M8 / Datalogic Memor 10 / Zebra MCXX Serie |
Betriebssystem: | Android / Windows CE |
Der Retourenprozess basierte auf Papierformularen und Fax, während mobile Geräte bei Problemen teilweise erst zur Diagnose in die Zentrale geschickt werden mussten. Was mit einem wachsenden Filialnetz immer schwieriger wurde: Informationen waren nicht unmittelbar verfügbar, Support dauerte mehrere Tage und Medienbrüche bremsten den Kundenservice.
Lange Ausfallzeiten durch Geräteprobleme
Trat in einer Filiale ein technisches Problem auf oder wurde ein Update benötigt, fehlte die Möglichkeit zum zentralen Remote-Support. Geräte mussten zur Diagnose und Fehlerbehebung an die Zentrale geschickt werden.
Papier und Fax im Retourenprozess
Retouren wurden über Papierformulare abgewickelt und Informationen zwischen Filialen und Zentrale gefaxt. Unterschiedliche oder unvollständige Formulare konnten zu zusätzlichen Rückfragen und Verzögerungen führen.
Kundendaten nicht direkt verfügbar
Kaufdaten und Garantieinformationen mussten im Retourenprozess zunächst recherchiert und zusammengeführt werden. Dadurch verlängerte sich die Bearbeitung und Kunden mussten länger auf eine Rückmeldung warten.
Was musste sich ändern?
Geräte aus der Ferne verwalten
Mobile Endgeräte sollten nicht länger für jede Fehlerbehebung oder Aktualisierung physisch in die Zentrale geschickt werden müssen. Gesucht wurde eine Möglichkeit, die Geräteflotte standortübergreifend zentral zu verwalten und zu unterstützen.
Weg vom papiergestützten Retourenprozess
Formulare, Fax und manuelle Informationssuche sollten durch einen durchgängigen digitalen Ablauf ersetzt werden, über den benötigte Kunden- und Kaufdaten schneller verfügbar sind.
Service spürbar beschleunigen
Die Digitalisierung sollte nicht nur interne Abläufe vereinfachen. Kürzere Bearbeitungszeiten, zuverlässigere Informationen und weniger Ausfallzeiten sollten sich auch unmittelbar im Kundenservice bemerkbar machen.
Zwei Herausforderungen gemeinsam neu gedacht
Gemeinsam mit Askari haben wir die bestehenden Abläufe rund um Gerätemanagement und Retouren betrachtet und die zentralen Engpässe im Filialalltag herausgearbeitet. Dabei wurde schnell deutlich, dass nicht nur technische Geräteprobleme zu langen Ausfallzeiten führten, sondern auch papierbasierte Rückgabeprozesse und fehlende Informationen Zeit kosteten.
Auf dieser Grundlage wurden die Anforderungen an eine zentrale Geräteverwaltung und an digitale Workflows zusammengeführt. Mit SOTI MobiControl und SOTI Snap konnten beide Bereiche innerhalb einer Plattform mit dem Ziel abgebildet werden, Supportwege zu verkürzen, manuelle Abläufe zu reduzieren und Informationen schneller verfügbar zu machen.
Dank unseres zuverlässigen Partners ncc guttermann haben wir sehr von SOTI MobiControl und SOTI Snap profitiert. SOTI MobiControl hat uns wochenlange Geräteausfallzeiten in den Filialen erspart, während SOTI Snap unsere Rückgabeprozesse verändert hat, was zu höherer Kundenzufriedenheit und verbesserter Kommunikation im gesamten Unternehmen geführt hat. Dadurch war unser Unternehmen in der Lage, die Herausforderungen in den Bereichen Workflow, Automatisierung und Gerätemanagement effektiv zu lösen.
Steffen Imberge, IT Business Manager bei Askari Sport GmbH
Gerätemanagement und Prozessdigitalisierung aus einer Plattform
Mit der SOTI ONE Plattform wurden zwei bislang voneinander getrennte Bereiche digital neu organisiert. SOTI MobiControl schafft die Grundlage für die zentrale Verwaltung und Unterstützung der mobilen Geräte, während SOTI Snap manuelle Abläufe in digitale Workflows überführt.
Dadurch können technische Probleme schneller gelöst und Updates standortübergreifend bereitgestellt werden. Gleichzeitig stehen Informationen in Geschäftsprozessen dort zur Verfügung, wo sie benötigt werden, ohne zusätzliche Papierwege und manuelle Zwischenschritte.
Geräte zentral verwalten
Mit SOTI MobiControl lassen sich mobile Geräte standortübergreifend verwalten, aktualisieren und bei Problemen aus der Ferne unterstützen.
Manuelle Abläufe digitalisieren
SOTI Snap ersetzt papierbasierte Prozesse durch digitale Workflows und vereinfacht die Weitergabe von Informationen zwischen den beteiligten Bereichen.
Bestehende Geräte einbinden
Unterschiedliche mobile Endgeräte und Betriebssysteme können innerhalb der vorhandenen Geräteumgebung zentral gesteuert werden.
Informationen schneller verfügbar machen
Unterschiedliche mobile Endgeräte und Betriebssysteme können innerhalb der vorhandenen Geräteumgebung zentral gesteuert werden.
Von einzelnen Engpässen zu durchgängigen digitalen Abläufen
Weniger Papier. Schnellere Prozesse. Mehr Überblick.
Die Digitalisierung verändert vor allem den täglichen Arbeitsablauf in den Filialen. Informationen können direkt vor Ort erfasst, weitergegeben oder abgerufen werden, während Zentrale und Filialen digital miteinander verbunden bleiben.
- Retourenzeit um eine Woche reduziert.
- Geräteprobleme innerhalb von Minuten lösbar.
- bis zu 100 Stunden weniger betriebliche Ausfallzeit pro Gerät.
- Updates und Support standortübergreifend aus der Ferne möglich.
Zentrale und Filialen digital verbinden
Papierformulare, Fax und die manuelle Suche nach Kauf- oder Garantieinformationen verlangsamten früher die Bearbeitung einer Rückgabe. Mit SOTI Snap wurde der Prozess digitalisiert und relevante Kundeninformationen lassen sich schneller in den Ablauf einbinden.
Die durchschnittliche Wartezeit bei Retouren konnte dadurch von zwei Wochen auf eine Woche reduziert werden.
Geräteproblem innerhalb von Minuten lösbar
Musste ein Gerät früher zur Fehlerdiagnose in die Zentrale geschickt werden, konnte die Bearbeitung drei bis vier Tage dauern. Heute ermöglicht SOTI MobiControl die Unterstützung und Verwaltung der Geräte aus der Ferne.
Auch Updates können zentral geplant und auf die Geräte verteilt werden.
Warenverfügbarkeit direkt in der Filiale prüfen
Auch im direkten Kundenkontakt profitieren die Mitarbeitenden von den mobil verfügbaren Informationen. Über die in den Filialen eingesetzten Tablets kann die Verfügbarkeit von Waren unmittelbar geprüft werden.
Kunden erhalten dadurch schneller eine verlässliche Auskunft, ohne dass Informationen erst über zusätzliche Wege eingeholt werden müssen.
Wie viel Zeit kosten Ihre mobilen Prozesse heute?
Geräteausfälle, manuelle Abläufe und fehlende Informationen kosten im Arbeitsalltag Zeit – und wirken sich häufig auch auf den Kundenservice aus. Gemeinsam betrachten wir Ihre bestehenden Prozesse und Ihre mobile Infrastruktur und zeigen, wo sich Abläufe vereinfachen, zentral steuern und sinnvoll digitalisieren lassen.
